顯示 | 表示意義 | 解決方法 | |
操作面板 | 驅動 | ||
J0 | DS32002 | 卡紙 | 方法1. 打開ADF*1，取出紙張，設置紙張保護靈敏度為低(SOP)。 方法2. 若紙張不符合規格，請更換或使用文件護套掃描。 方法3. 關閉紙張保護功能。 |
J1 | DS32002 | 方法1. 打開ADF*1，取出紙張，清潔走紙通道。 方法2. 正確安裝耗材，若有磨損請更換。 | |
J2 | DS32006 | 多頁進紙 | 方法1. 打開ADF*1，取出紙張，清潔走紙通道。 方法2. 正確安裝耗材，若有磨損請更換。 方法3. 對于有“手動/無分紙”模式的機型，請設置為“自動/連續進紙模式”。 |
J8 | 傳感器過臟 | 打開ADF*1，取出紙張，清潔走紙通道傳感器。 | |
U0 | DS42044 | “平板鎖”錯誤 | 關閉掃描儀電源，打開平板鎖*2，再打開掃描儀電源。 |
U4 | DS32005 | 掃描儀蓋板被打開 | 檢查有無外物阻礙ADF關合上，重新關合ADF即可。 |
*以上為快速排查, 若不能解決,請聯系供貨商提供服務
*1.按下ADF開關向前打開ADF圖示：
fi-61xx/fi-62xx/fi-71xx/fi-72xx/fi-74xx
fi-64xx/fi-6800/fi-78xx/fi-79xx
fi-59xx
*2.平板鎖位置說明圖示:(不同型號)
fi-400F, fi-72xx, fi-62xx/62xx
fi-600F
fi-67xx , fi-77xx
顯示 | 表示意義 | 解決方法 | |
操作面板 | 驅動 | ||
L6 | DS42026 | 超聲波傳感器故障 | 清潔超聲波傳感器。 |
E0 | DS42045 | 平板傳送馬達故障 | 關閉掃描儀電源，重新連接電源線（或適配器*3），再打開掃描儀電源。 |
E1 | DS42039 | 平板光學報錯 | |
E2 | DS42037 | ADF正面光學報錯 | |
E3 | DS42038 | ADF背面光學報錯 | |
H0 | DS42034 | 馬達電路故障 | |
H7 | DS42035 | 燈管故障 | |
F4 | DS42046 | 背景切換部件故障 | |
L0 | 抓紙傳感器故障 | 清潔抓紙傳感器或反射片。 | |
L2 | 傳感器故障 | 清潔傳感器或反射片。 | |
C8 | 掃描儀內部錯誤 | 關閉掃描儀電源，重新連接電源線（或適配器*3），再打開掃描儀電源。 | |
*3 請使用原廠電源適配器
*快速排查, 若不能解決,請聯系供貨商提供服務
一、 安裝問題
富士通掃描儀的驅動和掃描軟件在哪里下載？
fi 系列掃描儀支持與下載：https://www.fujitsu.com/cn/support/products/computing/peripheral/scanners/fi/
SP 系列掃描儀支持與下載：https://www.fujitsu.com/cn/support/products/computing/peripheral/scanners/sps/
ScanSnap 系列掃描儀支持與下載：http://www.pfu.com.cn/ScanSnap/download.html
掃描實用小工具下載：https://www.fujitsu.com/downloads/CN/scanner/dl/tool/index.html
掃描儀通過USB線與電腦連接，打開電源后，在Windows系統里的設備中能看到掃描儀，是不是就可以直接使用了？
Windows系統本身有WIA驅動，也能將掃描儀驅動起來，但此驅動功能比較簡單，且此掃描方式只能掃成JPG圖像。因此，我們還是建議您安裝富士通自帶的驅動和掃描軟件，或者其它第三方軟件。
Paperstream IP (TWAIN)與Paperstream IP (ISIS)有什么區別，要安裝哪個？
TWAIN與ISIS是不同標準的驅動協議，需要根據掃描軟件調用掃描儀所遵循的標準來選擇安裝驅動。如果使用富士通自帶的掃描軟件，選擇安裝Paperstream IP (TWAIN)即可。
我的操作系統是windows 64位的，也安裝了64位的掃描儀驅動，在Windows系統里的設備里也能看到掃描儀的圖標，但為什么使用的時候，會提示找不到掃描儀？
驅動位數與操作系統的位數沒有直接的關系，只與掃描軟件的位數有關。
32位軟件，不管操作系統是多少位，請安裝32位驅動。
（注意：目前包括富士通自帶掃描軟件在內，大部分軟件都是32位的，因此請安裝32位驅動即可。）
富士通官網中可供下載的掃描軟件那么多，我不知道要下載哪些。
可根據使用的目的來安裝掃描軟件。
? fi系列：推薦
PaperStream Capture。
如需輸出word, excel, powerpoint文件，則需同時安裝ABBYY FineReader for ScanSnap軟件（fi-7800、fi-7900、fi-5950和fi-6800除外）。
? SP系列：推薦
Presto! PageManager （中文名稱：丹青文件管理軟件）軟件。
如需輸出word, excel, powerpoint文件，則請安裝ABBYY FineReader Sprint。
? ScanSnap系列:
請您聯系PFU上海計算機有限公司進行咨詢，服務電話：400 821 3618
我在富士通官網上下載的掃描儀驅動和掃描軟件安裝包，雙擊安裝包，會出現一個黑色框的界面，并自動逐行出現一些字符串，這是在正常安裝嗎？
正常的。富士通官網上提供的安裝包是自解壓縮文件。雙擊運行后，會在DOS環境下解壓縮，并自動進入安裝界面。如未能自動安裝，您可在解壓縮后，到保存下載文件的同一地址下，找到解壓后生成的文件夾，手動安裝。
安裝驅動和掃描軟件時，還需要注意什么？
安裝驅動前，最好退出電腦里的所有殺毒軟件，關閉防火墻。
（此項僅針對安裝從富士通官網下載的驅動而言。出于安全原因，建議用戶避免訪問不確定的網站，因為它們可能涉及或可能不涉及潛在的欺詐信息和/或惡意代碼）。
安裝驅動和掃描軟件不分先后順序，建議在未連接掃描儀的前提下安裝。
安裝后建議重啟電腦。
二、 掃描儀使用和軟件設置問題
使用ScandAll PRO 、PaperStream Capture及丹青文件管理軟件，不會設置，怎么辦？
詳細的設置步驟，請訪問本公眾號。
掃描儀忽然提示找不到掃描儀或者連接不到設備，之前都是可以正常掃描的，是什么原因，該怎么解決？
第一步，請先查看掃描儀功能顯示屏是否顯示數字1。
第二步，可以運行驅動檢測工具自動修復（驅動檢測工具請訪問富士通官網的下載頁面下載）。也可以卸載驅動，重啟電腦后，退出殺毒軟件，重新安裝驅動。
用Paperstream Capture掃描，所有紙張都正常掃描，預覽界面也看到圖像，但在“批處理管理器”中，發布狀態一直顯示“正在進行”，圖像一直不能發布，怎么辦？
請檢查模板中文件的命名規則，是否在同一保存地址下生成同名同格式的文件。
如果是JPEG，單頁PDF，BMP或者TIFF等單張圖像格式的文件，請您務必在文件的命名規則里加入【頁碼計數器】。頁碼計數器可以和文檔計數器一起使用，此時可把文檔計數器設置為連續計數，頁碼計數設置為掃描后返回初始值或者連續計數。也可以單獨使用，此時需要將頁碼計數設置為連續計數。
掃描過程中，忽然提示“驅動程序發生內部錯誤”或者“Paperstream IP 已停止工作”，或者“圖像處理引擎內部發生錯誤”,要怎么解決？
首先建議先重啟電腦。重啟后，如果繼續出現同樣報錯，請將掃描儀驅動恢復到出廠默認設置并重啟電腦。（詳細的設置步驟，請訪問本公眾號）
如果還是不行，建議卸載驅動并重啟電腦，退出所有殺毒軟件，重新安裝驅動。
我的掃描儀已正常與電腦連接，電源已打開，并且在window系統的“設備”中看到掃描儀的圖標，也能正常掃描，但是只能掃成JPG圖片，不能掃成PDF，怎么辦？
掃描儀能掃描，說明硬件沒問題。但這樣的掃描方式，是調用的windows系統的WIA驅動，此驅動功能比較簡單。建議您安裝富士通掃描儀自帶的TWAIN驅動和掃描軟件。
我在window系統的“設備”中，直接點擊掃描儀的型號掃描的時候，會提示掃描儀已被占用。
建議您安裝富士通掃描儀自帶的驅動和掃描軟件。
使用ScandAll PRO或者PaperStream Capture是否可以掃描條碼或者二維碼，并以識別結果作文件名？
詳細的設置步驟，請訪問本公眾號。
我想把紙質的文件掃描后，可以生成可編輯的文件，能實現嗎？
富士通部分掃描儀配有OCR識別軟件。可通過該軟件，實現邊掃描邊識別成可編輯的文件。詳細的設置步驟，請訪問本公眾號。但如果是已經經過掃描生成的文件，則無法實現此目的。
生成雙層PDF（或者可搜索的PDF）文件，怎么實現？
詳細的設置步驟，請訪問本公眾號。
掃描時總出現一個提示更換耗材的對話框，怎么辦？
掃描儀內部有耗材計數器，當您的掃描量達到耗材預設的壽命的時候，就會出現此提示。
? 如果您在掃描的過程中頻繁發生卡紙或者多頁進紙的情況，請您聯系經銷商購買耗材更換。
? 如果并未頻繁發生卡紙或者多頁進紙情況，您可以將耗材計數器清零，即可不再出現提示。
詳細的設置步驟，請訪問本公眾號。
使用PaperStream Capture更改了圖像保存路徑，但是掃描后，圖像并沒有保存在此文件夾下。并且此文件夾下會出現一些其它文件。
出現這樣的問題，請先檢查是否誤將PaperStream Capture的“管理工具”中的工作文件夾當作圖像文件保存文件夾進行了修改。
圖像的保存文件夾需要在掃描模板中進行設置。詳細的設置步驟，請訪問本公眾號。
ScanSnap系列掃描儀設置問題。
ScanSnap系列掃描儀的產品咨詢，銷售及售后服務問題，請您聯系PFU上海計算機有限公司，服務電話：400 821 3618
三、 售后維修問題
掃描儀信息（型號，部件號，序列號）
怎么確定掃描儀是否是正品？
請您撥打富士通掃描儀客服電話400 830 6390，提供fi & SP掃描儀的產品信息（型號，部件號，序列號），進行查詢。ScanSnap產品查詢，請您聯系PFU上海計算機有限公司，服務電話：400 821 3618。
怎么查詢掃描儀保修期？
富士通掃描儀的銷售售后服務由總代理商負責。請您撥打富士通掃描儀客服電話400 830 6390，提供fi & SP掃描儀的產品信息（型號，部件號，序列號），查詢掃描儀是由哪家總代理出貨的，然后再打總代理商電話查詢保修期。
掃描儀壞了，需要維修，該去哪里？
富士通掃描儀的銷售及售后服務由總代理商負責。
請您撥打富士通掃描儀客服電話400 830 6390，提供fi & SP掃描儀的產品信息（型號，部件號，序列號），查詢掃描儀是由哪家總代理出貨的，然后再打總代理商電話進行報修。
我想進行二次開發，是否能提供相關的開發支持？
富士通提供部分開發控件。如有需求，您可以在購買掃描儀時向總代理商提出相關需求。
或者您可以撥打富士通掃描儀客服電話400 830 6390。
富士通客服電話接聽時間？
目前富士通服務電話接聽時間為：
周一至周五
上午08：30-12：00
下午13：00-17：30
（國家法定節假日除外）。
圖像中的垂直線通常是由玻璃板上的灰塵或劃痕引起的。請清潔玻璃以去除條紋。有關處理此問題的更多信息，請參見《掃描儀用戶指南》。
注意：在校準過程中，玻璃板上存在的污垢將由掃描儀存儲，并且稍后可能會在圖像中顯示為明亮的無色垂直線。不能僅通過清潔玻璃板來除去這些線。因此，您必須同時執行清潔和重新運行WIDEsystem的校準。
在安裝WIDEsystem和Nextimage時，重要的是要確保您以本地管理員身份登錄到PC，以便每個用戶在登錄PC和Domain時都可以使用掃描儀。
您必須安裝WIDEsystem，它可以為Windows提供適用于您的掃描儀的設備驅動程序。確保在安裝WIDEsystem時以本地管理員身份登錄PC。要驗證您的PC上安裝的操作系統是否支持您的掃描儀，請檢查每個掃描儀的下載頁面上支持的OS列表。
當Nextimage軟件密鑰不起作用時，通常僅出于以下兩個原因之一：
a）輸入密鑰時，請確保您以本地管理員身份登錄PC。
b）Nextimage密鑰特定于您所擁有的軟件版本。例如，Nextimage版本1密鑰不適用于版本4軟件。用戶通常會升級到Nextimage版本4，并且由于不兼容而使其密鑰不再起作用。解決方案是將其降級到Nextimage版本1.x或購買新的更新的軟件密鑰。
掃描儀本身沒有長度限制。這些限制都與要保存的文件格式有關。TIFF的長度不受Windows限制-4GB文件大小。X6000支持BigTiff，它使您可以繞過此限制。Jpeg和PDF的最大限制為65,500行。
這些限制只是每個人都具有的正常限制。
旁注：當達到Tiff的最大4 GB限制時，我們將繼續掃描并將文檔切成4 GB的單個文件。PDF做同樣的事情，但是我們在多個頁面中做。
如果這是一臺新的掃描儀，則經銷商會向您提供Nextimage密鑰。請與您購買掃描儀的經銷商聯系以獲取密鑰。
（重要說明：請注意，購買Contex掃描儀時，需要作為附加產品購買用于激活Nextimage軟件的Nextimage產品密鑰。請確保在訂單/發票中明確指定了Nextimage產品。）
如果您已有安裝，并且由于計算機故障而需要在新PC上重新安裝Nextimage，則通常以經銷商提供的PDF文件的形式提供軟件密鑰（建議您檢查電子郵件記錄）或者它可能位于CD盒的背面，以防萬一以硬拷貝形式出售。
如果您無法找到其中任何一個并且原始PC仍在運行，則可以從以下位置獲得軟件許可證：
Nextimage 1.x
位于以下注冊表項中，
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Ctx \ Ni \ User Info
Nextimage 2.x或更高版本
位于以下ini文件中，
C：\ ProgramData \ ctx \ Nextimage \ UserInfo.ini
如果您無法通過上述任何一種方法找到鑰匙，我們建議您與經銷商聯系并提供原始購買證明（例如，列有購買Nextimage的付款發票），以便他們可以檢查其發票記錄以查看是否保留出售給您的Nextimage產品密鑰的跟蹤。
如果您在與經銷商交流時遇到任何問題，您可以使用我們主要網站上的表格與我們聯系，并且我們將確保您的經銷商與您取得聯系。
當HP PageWide或噴墨打印機，Canon iPF，Oce ColorWave等無法正常與Nextimage通信時，典型的癥狀是卷筒信息（例如尺寸和介質類型）沒有正確地報告給Nextimage。以下是雙向打印機通信失敗的常見修補程序列表。
確保已安裝最新版本的Nextimage。可從Contex支持站點的“軟件和下載”部分獲得更新。
在PC上啟用SNMP服務。
在打印機上啟用SNMP通信。
在Windows中，將打印機驅動程序設置為本地打印機，而不使用打印服務器。
在Nextimage打印機預設設置中，檢查以確保將打印機驅動程序設置為“應用程序驅動程序”，并為打印機選擇了正確的“模板”名稱。模板顯示在“應用程序驅動程序”選擇框的正下方。